Kişilik nedir?
Kendimizi tanımak
Öfkeyi yönetebilme
Kendimizi doğru ifade etmek
Zor hastalar bana neden”zor” geliyor?
Zor hastaların iletişim biçimleri
Zor hastalarla uygun iletişim
İletişim becerilerimizi fark etmek
Çatışma ile başa çıkabilme
Şikayet yönetimi
Zor hastalara ılımlı yaklaşım
