Eğitimin Hedefleri:
Teknolojinin inanılmaz bir hızla ilerlemekte olduğu günümüzde telefonda satış kavramı her geçen gün önemini artırmaktadır. Beden dili unsurlarından faydalanamadan, göz teması kurmadan telefonda ikna etme sürecini yönetmek zorlu bir çalışmadır. Bu eğitim telefonda satış verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır.
Eğitimin İçeriği:
1. İnsanlar Nasıl Karar Verir?
Nörobilim ile ilgili son araştırmaları satış stratejilerimize nasıl uygulayabiliriz?
Gerçek karar verici beynimizin hangi bölgesi?
Neden duygulara hitap etmeliyiz?
İnsanlar kararlarını nasıl alıyor?
Ne söylediğimiz değil nasıl söylediğimiz önemli
İkna süreçlerinde temel prensipler neler?
En etkili iddialarımızı nasıl oluşturacağız.
Güven oluşturmak
2. Telefon Görüşmesinin Başarı Kriterleri
Telefonu açarken
Müşterinin dikkatini çekmek
Dinleyici olma sanatı
Varsayım, en büyük düşmandır!
Telefonda olumlu tavır
Zihinsel gerginlikten kurtulmanın yolları
Telefonda müşteriyi beklemeye almak ve aktarmak
Not almayı unutmayın!
Telefonda müşteri profilleri
- Kızgın ve sabırsızlar
- Sakin ve sabırlılar
- Duygusallar
3. Telefonda Satış Teknikleri
Bilgi satışın anahtarıdır
Güncel Bilgi
Ürün Bilgisi
Rakip Bilgisi
Müşteri Bilgisi
Telefonda satış yapmanın kolay yolu
İhtiyaçları Belirlemek
Fayda Cümlesi
İtirazlarla Başa Çıkma
Satış Kapama
Müşteri vakaları üzerinden uygulamalar
Süre: 2 tam gün
